Povrat i otkazivanje

Pravo na povrat i otkazivanje

U skladu s EU Direktivom 2011/83/EU, imajuće pravo da otkazete rezervaciju u roku od 14 dana od datuma potvrde — bez pitanja i bez dodatnih troškova.

Rok od 14 dana počinje: Nakon što smo vam poslali potvrdu rezervacije putem e-maila.

Kako otkazati

Pošaljite e-mail na [email protected] s porukom „Želim otkazati svoju rezervaciju" i brojem vaše rezervacije. Odgovorit ćemo vas s potvrdom povrata novca.

Novac će biti vraćen u roku od 10 radnih dana nakon potvrde otkazivanja, na isti način na koji je plaćen.

Otkazivanje blizu datuma preuzimanja

Ako otkazete:

• Više od 7 dana prije: Puni povrat
• 3–7 dana prije: 50% povrata (administrativni troškovi)
• Manje od 3 dana prije: Bez povrata (resurs je već rezerviran)
• Nakon preuzimanja: Nema povrata

Oštećenja bicikla tijekom iznajmljivanja

Bicikl je iznajmljuje se u dobrom stanju. Istrošenost kroz normalne uporabe (npr. sitni ogrebotine, lagani problemi s frenama) nije naplaćivana.

Ozbiljna oštećenja (izlomljeni okvir, neispravni lanac, neradne kočnice) će biti naplaćena prema stvarnoj cijeni popravka. Trebat ćemo fotografiju oštećenja kao dokaz.

Ako je oštećenje rezultat grube fahove ili nesreće, zadržavamo pravo da zahtijevamo dodatne troškove ili da odbijemo budućim rezervacijama.

Promjena datuma bez otkazivanja

Trebate promijeniti datum preuzimanja ili povrata? Nema problema. Jeste se slobodni da zatraženote promjenu najmanje 3 dana prije rezerviranog datuma.

Pošaljite e-mail s novim datumom. Ako je novi datum dostupan, potvrdit ćemo promjenu. Ako nije dostupan, obavijestit ćemo vas.

Iznimke

Otkazivanje bez povrata nije moguće ako je:

• Rezervacija već počela (bicikl je preuzet)
• Plaćeni paket je neprekidni ili kombinovani s drugim uslugama